Gemte

Gestão de Call Center

Gestão de Call Center


Pela importância deste tipo de serviço e a crescente demanda por seu aperfeiçoamento, a GEMTE possui uma área de atuação específica para call centers, e coloca à sua disposição toda a expertise de nossa equipe em:

• Organização e estruturação da área
• Recrutamento e seleção de pessoal
• Definição de Normas e Políticas de Atuação
• Estabelecimento de Políticas de Remuneração e Desenvolvimento
• Elaboração de “scripts”
• Auditoria Operacional (Diagnósticos de Necessidades)
• Realização de reuniões de desenvolvimento de sistemas
• Formação de profissionais para “Telemarketing” (operadores ativos e receptivos)
• Formação de supervisores para “Telemarketing” (Atendimento e Vendas)
• Formação para Gerentes de “Call Center” (Atendimento e Vendas)
• Formação para Gestor de “Call Center” (Atendimento e Vendas)
• Apoio na contratação de “software e hardware”